【公司简介】 

重庆农村商业银行股份有限公司（以下简称“重庆农商行”）的前身为重庆市农村信用社，成立于1951年，至今已有60余年的历史。2003年，重庆成为全国首批农村信用社改革试点省市之一。2008年，组建全市统一法人的农村商业银行。2010年，成功在香港H股主板上市，成为全国首家上市农商行、西部首家上市银行。

截至2018年3月末，重庆农商行下辖5家分行、37家支行，共1777个营业机构，并发起设立1家金融租赁公司、12家村镇银行，从业人员1.6万人。资产规模8988亿元，存款余额6089亿元，贷款余额3507亿元，在最新英国《银行家》杂志世界银行品牌价值评比中，跻身全球银行138位、全国银行21位。

【客户遇到的问题】

1、总分行制的管理体制，上下级行相互分割，难以形成统一的部门结构和岗位体系，发展合力不足。前台部门在设计产品和作业流程时以自身业务为中心，缺乏统一规划和板块联动。中后台部门没有充分的激励来协助、支持前台部门拓展市场。对公业务与零售业务联动营销机制缺乏，造成客户信息分散、多头营销及资源浪费。

2，银行数据大，对服务器要求极高，另不允许系统受到任何攻击，也不允许在断电断网的时候，电话服务停止，安全和稳定性要求极高。

【解决方案】

为更好的管理事业部的业务，规范通信方面的流程，农村商业银行拟建设智能通信系统，提供通话录音、外呼项目管理、通话监管，数据分析等需求功能。

1、实现加入系统的网点电话有通话记录和录音，管理层可随时调用

录音；

2、可监管所有网点的电话，并有相关统计数据可供分析；

3、先进的冗余备份，热切热备技术，配备安全防火墙，保证系统安全稳定。

【获得的成效】

运用现代化的技术，确保通信监管，为总部提供现代化的管理手段、提高管理部门的信息收集、处理能力、联动及反应能力、为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据、提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化和系统化。