定制呼叫中心_成都翼讯通科技有限公司_呼叫中心系统_客户服务AI智能呼叫中心_云呼叫中心系统搭建_客户管理系统_电销软件系统_智能通信解决方案服务商

面向服务体系架构(SOA) ：采用标准接口的原则和软件组件重用，以确保系统整体的高内聚、低耦合，形成统分结构的信息化基础设施，满足现实与未来持续发展的需求。

柔性业务流程管理（BPM）：基于业务流程的应急预案灵活多变，互联网平台呼叫中心平台在长期运行过程中业务流程会不断改进优化

集中式与分布式相结合：对数据进行科学分析，对于需要准确可靠并且信息量大，并无频繁共享的数据（如检验数据），做分布式设计，用于广泛共享需求。

信息安全与隐私保护：提供相应数据备份/恢复功能，对敏感数据进行加密，防止SQL等注入的攻击机制

应急热切热备：创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做10秒级别的准无缝自动切换。

呼叫中心系统定制可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

定制开发的呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。

定制型呼叫中心的企业客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

定制型呼叫中心，对客户业务等服务要求专业性较强，保密性也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

企业可以依托自己的呼叫中心系统平台来逐步优化管理体系，优化管理水平，逐步来调整自己业务平台的业务流，自己建的呼叫中心管理起来肯定方便多了，自主性要强很多。

从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用定制呼叫中心，只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，可以降低单位运营成本。虽然定制呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”：呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着定制呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低。

功能强大：较托管、租用类呼叫中心，功能要强大很大，因为是定制开发，所以是根据自己公司的需求而量身订做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已经开发好的、通用的、千篇一律的。

系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，定制模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

IVR语音导航

自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需求随时更改；上/下班、工作日/节假日设置不同的IVR语音菜单；针对来电号码，制定特殊的IVR流程；语音导航和订单管理、会员管理相结合。

班次设置

监听、拦截、强插、强拆；强制签出、强制示忙、强制示闲；对所在班组人员的权限设置和管理。

坐席功能

呼入、呼出、抢接、转接；示忙、示闲、签入、签出；三方通话、录音查询；客户资料录入和查询等功能；坐席权限设置，多级权限管理。

来电弹屏

系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录、通话记录；弹屏支持隐藏和显示来电号码；弹屏内容可选择弹出的客户资料、工单资料或其他。

满意度调查

支持自动满意度调查和手动满意度调查，满意度调查查询等等。

录音与查询

可设置全部录音、部分录音；可设置录音文件压缩格式、压缩比率；可设置录音查看权限；通话记录分类汇总、座席话务量统计分析；模糊查询、自定义多条件通话记录。

ACD自动话务分配

话务员自动话务量平均分配ACD；来电顺序转接或轮巡转接；来电去电过滤黑名单；支持分组模式，一组可以一个或者多个坐席接入；无人接听时、遇忙时转指定坐席接听；客户来电遇忙排队等待时播放音乐；呼叫转移；无人接听或遇忙自动留言或转接手机；节假日或下班后自动转接手机或轮循手机组；不同的外线及不同的IVR、ACD策略；地区转接；按不同地区客户自动转接不同坐席。

外呼管理

禁止或允许指定坐席外呼；手工通过电话机外呼；鼠标点击电话号码自动外呼；外呼时顺序或轮循使用外线；外呼路由：不同的外呼坐席或坐席组采用不同的外线呼出；外呼或呼用不同的线路，也可合用支持IP电话；支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途、是否需要加拨IP卡号。

日程安排

日程提醒级分配，单次或周期性提醒设置；客户跟进计划转入日程提醒。

客户管理

完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式；支持不同角色的用户看到客户不同的信息；支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源；支持模糊查询、自定义多条件查询。

客户投诉

投诉信息自定义；投诉信息指定人员处理；投诉设置成日程提醒；

销售订单

产品分类、产品管理；客户订单的添加、删除；来电弹屏显示该客户的订单资料信息；订单状态设置、管理。

统计报表

话务量日报表/周报表/月报表；满意度报表；客户统计分析。

短信

支持单发、群发短信；支持短信模板；支持点击客户电话号码发送短信。

呼叫性能分析

接通率、通话率、遇忙率、呼叫损失分析、IVR按键规律统计。

安全控制

功能操作权限控制；数据访问权限控制。

权限管理

坐席权限管理；自定义字段管理；不同角色的权限管理设置，权限精确度精确到字段；页面布局设置。

自动外呼

支持通过EXCL或者TXT文本格式批量导入客户资料到系统；编辑设置外呼方案、呼叫接听后转后台坐席/呼叫接通后自动播放语音等；自动过滤空号等无效号码；分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼路线，指定坐席接听等；只将外呼成功电话分配到空闲坐席，不分配到示忙或者离线的坐席上；设置坐席与外线的比例，来自动保持外呼的数量和登录坐席数量的平衡；对指定号码发起反复呼叫；指定时间自动启动服务和关闭服务。